Si vous ne parvenez pas à accéder à vos billets mobiles pour la Coupe du Monde 2026™, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Si vous êtes déconnecté sur vos appareils, téléchargez l’application FWC2026 Mobile Tickets sur un nouvel appareil et connectez-vous en utilisant les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l’inscription. N’oubliez pas que l’accès est limité à deux appareils, mais que vous ne pouvez vous connecter que sur un seul appareil à la fois. Si vous tentez de vous connecter sur un troisième appareil, vous recevrez un message contextuel indiquant que la connexion est impossible.
Si vous êtes connecté sur un autre appareil et que vous ne pouvez pas vous déconnecter ou que vous rencontrez d’autres problèmes, vous recevrez une fenêtre contextuelle indiquant que l’accès est impossible, avec des informations supplémentaires. Veuillez soumettre ce formulaire de demande rempli au service à la clientèle de la FIFA pour obtenir de l’aide. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas être connecté sur plusieurs appareils en même temps.
Veuillez noter que la billetterie de la FIFA fera tout son possible pour vous aider. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer de disposer d’un appareil mobile compatible et entièrement fonctionnel qui prend en charge l’application FWC2026 Mobile Tickets. En tant que détenteur de billets, vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour que vos billets soient correctement affichés sur votre appareil mobile lorsque vous accédez au stade ou à tout autre moment pendant la partie. Vous devez notamment vous assurer d’avoir accès à une connexion Internet en cas de besoin. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter les conditions d’utilisation.