Vous pouvez résoudre votre problème en nous contactant via le formulaire de contact. Si vous devez vous rendre en personne à un bureau de billetterie du stade ou à un point de résolution des billets, veuillez noter les éléments suivants :
Seule une assistance liée aux billets sera fournie.
Les billets ne peuvent pas être achetés ou collectés au stade.
Les billets ne sont pas vendus aux billetteries des stades ou aux points de résolution des problèmes de billets.
Les services d’aide pour les billets ne sont offerts que pour les billets achetés par l’intermédiaire des canaux de vente officiels, notamment le site FIFA.com/tickets et le Marché de revente ou d’échange de billets de la FIFA.
Pour vérifier la propriété des billets, il peut vous être demandé de fournir une pièce d’identité valide, une preuve d’achat ou des renseignements sur le compte de billetterie de la FIFA. L’aide pourrait être limitée ou indisponible si la propriété ne peut pas être vérifiée.
Aucune aide ne peut être fournie pour les billets achetés auprès de vendeurs non officiels ou non autorisés.
Les supporters sont encouragés à s’assurer qu’ils ont acheté leurs billets par les canaux officiels et à se munir de tous les documents nécessaires lorsqu’ils demandent de l’aide.